Reclamos postventa (mayorista)
Canal y tiempos
- Escribí por WhatsApp 2241589218 con N° de pedido.
- Fallas/producto equivocado: aviso dentro de 10 días corridos desde la recepción.
- Daño o bulto violado por transporte: aviso en 48 h y, si podés, asentá observación en el remito al recibir.
Qué enviar
- Breve descripción del problema.
- Fotos de etiqueta/guía y del producto.
- Para faltantes: video de unboxing sin cortes + fotos del embalaje (todas las caras).
Resolución
- Falla de origen o producto equivocado: cubrimos logística y resolvemos con reposición / nota de crédito / devolución (según stock y caso).
- Faltantes con video sin cortes y embalaje sin signos de apertura: presumimos buena fe → reposición o nota de crédito.
- Faltantes sin video ni observación en remito: no corresponde reposición por falta de evidencia. Si insistís, podés enviarnos lo recibido a tu costo; verificamos peso/volumen y, si el error fue nuestro, cubrimos reposición y logística.
- Daño/violación por transporte: iniciamos reclamo al correo (responsabilidad del transporte: arts. 1280 y ss. CCyC).
Reintegros
- Se hacen una vez recibida y verificada la devolución en depósito (producto sin uso, con etiquetas y empaque, salvo falla).
- Plazo: 5–7 días hábiles desde recepción y aprobación, por transferencia al mismo medio de pago, por el valor de los productos (incluye IVA si corresponde). No se reintegra el costo de envío, salvo falla de origen.