¿Qué pasa si recibí un producto diferente al que pedí?
Si tu pedido llegó con un producto incorrecto, comunicate a través de nuestro whatsapp 2241589218. Recordá incluir tu número de orden y una breve descripción del caso. Si podés, adjuntá también fotos, video, nos contactaremos ni bien veamos tu mensaje para darte una rapida solucion.
¿Qué pasa si recibí un producto dañado o con fallas de fábrica?
Tenés hasta 72 horas desde que recibís el pedido para notificarnos cualquier problema. Conservá el empaque original y sacá fotos y/o videos abriendo el empaque (esta info te llega en el mail cuando te enviamos el codigo de seguimiento) comunicate a través de nuestro whatsapp 2241589218 y te brindaremos una solucion inmediata, la respuesta puede demorar debido a la gran cantidad de mensajes pero lo resolveremos ni bien lo veamos.
Realicé mal un pago por transferencia, mi compra fue cancelada y me debitaron el dinero. ¿Qué hago?
Nosotros trabajamos mediante un procesador de pagos externo. Si tu pago fue rechazado pero se debitó, puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse. En ese caso, puedes enviarnos un whatsapp con orden de pedido + comprobante asi lo gestionamos con la pasarela e iniciamos el proceso de devolucion, te llegara un mail con TIENES UN REEMBOLSO con asunto Dlocal donde completaras tus datos y te llegara el dinero debitado.
Hice un reclamo y todavía no se comunicaron conmigo. ¿Qué hago?
Atendemos los reclamos los mas rapido posible por orden de ingreso de menaje
Hice una compra y todavía no me llegó el código de seguimiento. ¿Qué hago?
Recordá que los pedidos se despachan dentro de los 7 días hábiles desde que realizás el pago. Es importante tener en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
Vas a recibir tu código de seguimiento por mail ni bien ingrese a la empresa de envios
¿Puedo agregar productos a mi pedido? ¿Puedo hacer varias compras y pagar un solo envio?
Una vez que finalizás una compra, NO es posible modificar la orden ni agregar productos adicionales. Tampoco podemos unificar envíos de distintas compras.
Esto significa que:
● Si hiciste una compra con envío a domicilio y luego realizás otra con retiro en el local, no podemos juntarlas en un solo paquete.
● Si querés agregar algo más, tendrás que realizar una nueva compra por separado y seleccionar nuevamente el método de envío que prefieras.
Estas restricciones existen porque nuestro sistema no permite combinar ni editar órdenes ya confirmadas.
NUESTRA UNICA LINEA DE ATENCION 2241589218 ES DE LUNES A VIERNES DE 8:00 A 16:00HS
